Sim Kartım Aktif Edilmedi Ve Faturam Artıyor

12.06.2026 tarihinde Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak için Vodafone Online üzerinden başvuruda bulundum. Bu başvurunun ardından yeni sim kartım kurye ile 22.06.2026 tarihinde teslim edildi. Kuryeye hattın ne zaman açılacağını sorduğumda 2 ile 4 iş günü içinde açılacağı ve tarafıma SMS geleceği söylendi.

Verilen süre içinde hiçbir SMS gelmeyince 3. Gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana hattımın aktivasyon sürecinde olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. 4. Gün yine SMS gelmeyince tekrar aradığımda ise bu defa hattımın iptal edildiği bilgisi verildi. Hat bana teslim edilmiş olmasına rağmen iptal edildiğini, nedenini sorduğumda ise “şu anda sistemde göremiyoruz” denilerek herhangi bir gerekçe sunulmadı. Konuyu yetkili birine aktarmalarını istediğimde de “biz aktaramıyoruz” cevabını aldım.

Ben 12.06.2026 tarihinden itibaren, hattımı Vodafone’a taşıdığımı düşünerek Turkcell ile olan iletişimimi kestim. Bu süreçte Turkcell tarafında paketim olmadığı için sürekli ek ücret ödemek zorunda kaldım ve halen de mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Kuryenin cuma ve cumartesi çalışmadığı söylenerek pazartesiye kadar bekletildim, hat sonunda gönderildi fakat bu kez de hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmiş durumda bırakıldım. Şimdi yeniden numara taşıma süreci başlatsam bu süreç bir kez daha uzayacak.

Vodafone’dan, teslim aldığım sim kartın acilen ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini, ayrıca Vodafone nedeniyle 12 Haziran’dan bu yana Turkcell hattımda paketim olmadığı için oluşan faturamın ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini istiyorum.