Vodafone Sim Kart Teslimatında Yaşanan Zorlu Süreç Ve Cevapsızlık

Vodafone’a hattımı taşımak için pazar günü online başvuru yaptım. Yıllardır benim kullandığım, ancak annemin üzerine kayıtlı olan 5350***0048 numaralı hattın yeni sim kartını teslim edeceklerini söylediler. E-Devlet üzerinden annemle birlikte gerekli tüm onayları eksiksiz tamamladık. Ben farklı bir ilde olduğum için, teslimatı benim bulunduğum ile yönlendirdik. Kurye kartı getirdiğinde ise teslim edemeyeceklerini söylediler. Annemi görüntülü arayıp teyit etmelerini teklif ettim, bunu da kabul etmediler. Günümüzde bankalar bile telefonla ve görüntülü olarak pek çok işlem yapabiliyorken, sadece bir hat teslimi için bu kadar zorlaştırmaları beni gerçekten yıprattı.

Daha sonra teslimatı annemin iş adresine yönlendirdik. Ancak bu defa da mesai saati bitişinden sonra, saat 18:34’te arama yapmışlar ve tabii ki o saatte annem iş yerinden ayrılmıştı. Sonrasında bulunduğumuz bölgeye haftada sadece bir gün geldiklerini, istersek onların bulunduğu yerden kartı alabileceğimizi söylediler. Ancak telefonla aramamıza ve mesaj atmamıza rağmen geri dönüş yapmadılar. Dijital Kurye firması üzerinden yürütülen bu teslimat sürecinde, tek bir hat teslimi için bu kadar uğraştırılmam beni mağdur etti.

Vodafone’dan, bu süreçte uygulanan prosedürün ne olduğunu ve neden bu kadar zorluk çıkarıldığını resmi ve net bir şekilde açıklamasını istiyorum. Ayrıca hattımın yeni sim kartının, ek bir mağduriyet yaratmadan, annemin üzerine kayıtlı olduğu durum gözetilerek, makul ve çağın gereklerine uygun bir yöntemle tarafıma teslim edilmesini ve hattımın bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.