Yeni Adreste İnternet Çekim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vodafone kontörlü hattımı yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleri aramasıyla faturalıya taşıdım. Bana faturalı hattın daha avantajlı ve cazip olduğu söylendi, 10 GB internet ve 100 dakika konuşma içeren, “sinirli paket” olarak hatırladığım bir tarifeye geçtim. Ancak tarife değişikliğinden sonra yeni taşındığım adreste ciddi çekim sorunu yaşamaya başladım.

Daha önce Sarıgazi’de oturuyordum, şu anda Küçükbakkalköy’de ikamet ediyorum. Yeni adresimde internet neredeyse hiç çekmiyor, sadece mutfakta biraz çekiyor, oturma odalarında ise özellikle video izlerken bağlantı donuyor, sayfalar açılmıyor. Telefonda bir şey bakarken sürekli kopmalar yaşıyorum. İki gündür yoğun şekilde denememe rağmen sorun devam ediyor ve çekmeyen internet için para ödemek zorunda kalıyorum.

Dünden beri defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem sürekli Topi akıllı asistana yönlendiriyor, Topi üzerinden güncelleme yapılıyor ama sonuç hiç değişmiyor, internet hala düzgün çekmiyor. Sorun çözülmediği gibi kimseyle derdimi detaylı olarak anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Yeni taşındığım adreste hattımın çekmeme problemi için gerekli altyapı ve kapsama kontrolünün yapılmasını, sorunun kalıcı olarak giderilmesini veya bu adreste sağlıklı hizmet verilemiyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde tarife/hat ile ilgili çözüm üretilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım internet için ücret ödemek istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.

İletişim: Nahide A***** – 0507 *** ** 69