Sultanbeyli'de Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Vodafone faturasız hat kullanıyorum. 8 Mayıs Cuma günü saat 23:00 sularında genel bir bağlantı sorunu yaşamaya başladım. İnternet ve şebeke çekmediği için büyük sıkıntı yaşadım. Müşteri hizmetlerini aramak için zar zor telefonun çektiği bir yere gidip tekrar arama yaptım, güçlükle müşteri temsilcisine bağlandım. Ben sorunu anlatırken bir anda kendimi sesli yanıt menüsünde buldum, hatta aktarılıp tekrar menüye düşürüldüm ve yaşadığım sorun çözülmeden görüşme sonlandı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise oturduğum bölgede genel bir bağlantı sorunu olduğunu ve ne zaman çözüleceğinin belli olmadığını söylediler. Zaten oturduğum yerde Vodafone baz istasyonunun yıkıldığını, 5g için hazırlık yapıldığını da söylemişlerdi. Bu süreçte sorunun bir türlü düzelmemesi nedeniyle hattımı Turkcell’e taşımak zorunda kaldım. Sorun çözüldüğü söylendikten sonra tekrar Vodafone’a geri döndüm ancak keşke taşımasaydım, şu an çok pişmanım.

Sultanbeyli İstanbul Necip Fazıl Mahallesi Antalya Caddesi civarında hâlâ ciddi çekim sorunları yaşıyorum ve bunun yanında başka problemler de yaşamaya devam ediyorum. Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetleri süreç boyunca hiç yardımcı olmuyor, çözüm odaklı davranmıyor ve yeterli bilgilendirme yapmıyor.

Uzun süredir yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle Vodafone’dan yaşanan şebeke ve bağlantı sorunları hakkında net ve detaylı bir açıklama yapılmasını, bulunduğum bölgede çekim ve bağlantı problemlerinin tamamen ve kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarım sebebiyle mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma bedelsiz cayma hakkı tanınmasını ve bana uygun, sorunsuz kullanılabilecek bir faturalı tarife veya çözüm hakkında yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini istiyorum. İlgili incelemelerde referans olması için hattımın son dört hanesi 1440’tır.