Vodafone Yaşlı Ve Hasta Müşterinin Hattının Uyarısız Kapatılması Ve Avukatlık Süreci Mağduriyeti

Murat · 2025-08-04T10:35:00+03:00

Annemin üzerine kayıtlı ve uzun süredir sorunsuz kullandığımız Vodafone cep telefonu hattı, bir adet faturanın hastanede olduğumuz dönemde otomatik ödemede olmasına rağmen dikkatten kaçması nedeniyle kapatılmış. Annem 86 yaşında ve bu süreçte hastanedeydi, bir defalık bir gecikme oldu. Şimdiye kadar hiç gecikmemiz olmamıştı. Dün hattın tamamen kapatıldığını ve avukatlık bürosuna aktarıldığımızı öğrendik. Borç tutarı sadece 217 TL. Ne tarafımıza herhangi bir bildirim yapıldı ne de ulaşılması için ek bir imkan sunuldu. Hasta ve yaşlı birinin iletişimini bu kadar kolay ve hızlı şekilde kesmek mağduriyet yaratıyor. Ayrıca, avukatlık bürosunun yaklaşımı da çok olumsuz. Borcun ödenmesi konusunda yardımcı olmak yerine, zorlayıcı ve anlayışsız bir tutum sergilediler. Cüzi bir tutar için böylesine katı ve müşteri odaklılıktan uzak bir süreç yürütülmesini kabul etmiyorum. Hattımızın acilen tekrar açılmasını; borcumuzu ödeyerek hattın kullanıma devam etmesini talep ediyorum. Bu süreçte gerek Vodafone'un gerekse de yönlendirdiği avukatlık bürosunun tutumundan dolayı büyük memnuniyetsizlik yaşadık.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Murat

Merak Ettiğim Konu irtibata nasıl geçeceksiniz beni nereden bulacaksınız... Annemin Telefon numarasını iptal etmişsiniz benim numaramı da almadınız? Otomatik mesaj yazmayın biraz insancıl olun. İnsan olarak davranın. Ayrıca sizin ürünleriniz ilgi falan göstermiyoruz... Sıkıntımızı giderin 86 yaşındaki kadını öldü diye 1 aylık fatura için icraya vermek ne demektir? Bu hangi vicdana sığar... Telefon numarasın iptal etmek ne demektir? Nasıl bir anlayış bunu yapar?

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Murat

Ya siz nasıl bir kurumsal firmasınız ya da temsilcileriniz nasıl çalışıyor. Sırf burda daha iyi puan alabilmek çözüldü göstermek için aradık diyorsunuz. Yahu telefon 1,5 kez çaldı. Basıyorum basıyorum açılmıyor... Sırf buraya yanıt verebilmek için aradık ulaşamadık falan diyorsunuz? Şirket merkeziniz de İngiliz vatandaşlarınıza böylemi yapıyorsunuz? Bu kadar saçma sapan bir davranışı ancak çocuklar yapar... Sırf puanınız artsın diye yapıyorsunuz müşteri ilişkilerimiz iyi çözmeye çalıştık vs. Sırf istatistikleriniz düzelsin diye yapıyorsunuz... Rica ediyorum adam akıllı arayınız lütfen şu telefonu... Çaldırıp kapatmakta neyin nesi. Ayrıca tobi dediğiniz sisteminizde çalışmıyor... Bir insanların işini kolaylaştırın şu memlekette. Avukat diye verdiğiniz ercan Hukuk Bürosunda çalışanlarda dünyadan bir haber... Yazık ya...

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Murat

Sizler bana ulaştığınız yetkisi olmayan sadece boş boş konuşan önündeki kağıttan okuyan bir insanla muhatap edildim. 30 senelik telefon hattında şimdiye kadar bir kere bile gecikme olmamış. Siz temmuzun 21 inde son ödeme tarihli faturayı ödenmedi diye İlhan Duman ya da Ercan Duman deniilen iki adet avukat firmasına dosya göndermişsiniz. Kendilerini aradığımda böyle bir dosya daha gelmedi dediler. Sonra dün göremediğim borcu bugün biriyle konuşurken ne hikmetse gördüm ve ödedim. Sonra birisi aradı 542 den beni ve dedi ki tekrar satın alın bu numarayı... Yahu ben anlamıyorum. Siz bu kadın öldü diye 9 gün gecikmiş faturayı bahane ederek ( keza öğrendim ki otomatik ödeme talimatının süresi bitmiş) 30 senelik numarayı iptal ettiniz... Sizin gibi firmaların bu ülkede kan emmekten başka yaptıkları bir şey yok. Siz annemiz öldü diye bu numarayı iptal ettiniz. Hemen varislerinden alalım diye. Sizin gibi ruhsuz firma görmedim... Bundan sonra çevremdekiler dahil herkesin operatör firmasını başka firmalara taşıyacağım... Yazıklar olsun ve buradaki bu cevabı sürekli kontrol edeceğim...