Superonline 1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi birkaç ay önce 1000 megabit olacak şekilde güncelledim ancak bu hızı tek bir kez bile alamadım. Hız testlerinde indirme hızım sürekli 500 megabit civarında kalıyor, sözleşmemde yer alan 1000 megabit hıza ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kendi sistemlerinden 800 megabit hız gördüklerini söylediler. Ancak modemin hemen yanında, farklı ve güncel cihazlarla defalarca yaptığım hız testlerinde bu değere kesinlikle ulaşamıyorum. Yani telefonda söylenen hız ile sahada benim ölçtüğüm hız arasında ciddi bir fark var.

Bu durum üzerine Superonline müşteri hizmetleri sorunu uzaktan çözemeyeceklerini, istersem 750 TL karşılığında teknik ekip gönderebileceklerini iletti. Hızım sözleşmedeki değerin çok altında olmasına ve ortada açık bir hizmet kusuru bulunmasına rağmen benden servis ücreti talep edilmesini ve sorunun çözülmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sözleşmemde yer alan 1000 megabit hızın eksiksiz şekilde sağlanmasını, gerekirse teknik ekibin ücret talep edilmeden yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli düzeltmenin veya varsa uygun bir ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.