Tekrarlayan Kireç Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebinin Reddedilmesi

08.08.2025 tarihinde De'Longhi Türkiye’den satın aldığım Dedica Manuel Espresso Makinesi EC685M model kahve makinem, 14.04.2026 tarihinde kireç temizleme işlemi sırasında kireç hatası vererek işlemi bir türlü tamamlamadı ve o günden beri aynı sorunla uğraşıyorum. Bu süreçte Antalya Aksoy Teknik Servis ile defalarca görüştüm, makinenin temizlendiğini söyleyerek tarafıma teslim ettiler; ancak sorun her seferinde tekrar etti.

Makineyi aldığımız günden beri yaklaşık iki ayda bir aynı kireç hatasını verdi ve toplamda 4 kez servise gitmek zorunda kaldı. Her seferinde farklı gerekçelerle sudan kaynaklı olduğu, suyu değiştirmemiz gerektiği söylendi; ardından temizleme solüsyonunun orijinal olması gerektiği belirtildi ve biz de orijinal temizleme solüsyonunu aldık. Tüm bu uyarılara dikkat etmemize rağmen makinem düzelmedi ve 01 Eylül’de yeniden servise vermek zorunda kaldık. Şu anda makinem hâlâ serviste bulunuyor.

Garanti süresi devam etmesine rağmen iade veya değişim talebimiz reddedildi. Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde iade talebimizin bölge onayında olduğu ve servisin iade talebi oluşturabileceği söylenmişti; buna güvenerek süreci bekledik. Ancak sonrasında hem servisten hem müşteri hizmetlerinden net bir çözüm gelmedi, sorumluluk adeta birbirine bırakıldı ve talebimiz sonuçsuz kaldı. Garanti kapsamında olmamıza rağmen dolaylı şekilde ücret talep edilebileceği ima edilmesi de bizi ayrıca rahatsız etti.

Sürekli aynı arızayı veren, 4 kez servise gitmesine rağmen düzelmeyen ve hâlâ serviste bekleyen kahve makinem için, garanti süresi devam ederken iade ya da ürün değişimi talebimin karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.