to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Kireç Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebinin Reddedilmesi
08.08.2025 tarihinde De'Longhi Türkiye’den satın aldığım Dedica Manuel Espresso Makinesi EC685M model kahve makinem, 14.04.2026 tarihinde kireç temizleme işlemi sırasında kireç hatası vererek işlemi bir türlü tamamlamadı ve o günden beri aynı sorunla uğraşıyorum. Bu süreçte Antalya Aksoy Teknik Servis ile defalarca görüştüm, makinenin temizlendiğini söyleyerek tarafıma teslim ettiler; ancak sorun her seferinde tekrar etti.
Makineyi aldığımız günden beri yaklaşık iki ayda bir aynı kireç hatasını verdi ve toplamda 4 kez servise gitmek zorunda kaldı. Her seferinde farklı gerekçelerle sudan kaynaklı olduğu, suyu değiştirmemiz gerektiği söylendi; ardından temizleme solüsyonunun orijinal olması gerektiği belirtildi ve biz de orijinal temizleme solüsyonunu aldık. Tüm bu uyarılara dikkat etmemize rağmen makinem düzelmedi ve 01 Eylül’de yeniden servise vermek zorunda kaldık. Şu anda makinem hâlâ serviste bulunuyor.
Garanti süresi devam etmesine rağmen iade veya değişim talebimiz reddedildi. Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde iade talebimizin bölge onayında olduğu ve servisin iade talebi oluşturabileceği söylenmişti; buna güvenerek süreci bekledik. Ancak sonrasında hem servisten hem müşteri hizmetlerinden net bir çözüm gelmedi, sorumluluk adeta birbirine bırakıldı ve talebimiz sonuçsuz kaldı. Garanti kapsamında olmamıza rağmen dolaylı şekilde ücret talep edilebileceği ima edilmesi de bizi ayrıca rahatsız etti.
Sürekli aynı arızayı veren, 4 kez servise gitmesine rağmen düzelmeyen ve hâlâ serviste bekleyen kahve makinem için, garanti süresi devam ederken iade ya da ürün değişimi talebimin karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
O kadar görüşme neticesinde firmanın demiş olduğu siz temizlik yapamamışınız diyerek başından savıyor Delonghi markası sınıfta kaldı olayı artık Tüketici Hakem Heyeti çözecektir
Makinem De'Longhi tarafından defalarca servise gönderildi, her seferinde kireç hatası olduğu ve sorunun benim tarafımdan kaynaklandığı söylendi. Ancak orijinal temizlik solüsyonu kullandığım halde sorun devam ediyor. Marka iade ve değişim talebimizi reddetti, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
