Yaşlı Müşteriye Rızası Olmadan Yüksek Ücretli Tarife Uygulanması

Babamın Vodafone mobil hattında yaşanan bir konu hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. Babamın hattında bulunan mevcut sözleşme bitince, herhangi bir makul alternatif tarife sunulmadan, bilgisi ve gerçek anlamda rızası olmadan yaklaşık 700 TL civarında çok yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmiş. Yaşlı olduğu ve detayları bilmediği için kendisine sunulan seçeneği onaylamış, ancak bu durum sonradan bana aktarıldığında bunun müşteriyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Babamın hattının numarasının şirketiniz tarafından görülebilmesi için şikayet formunda ayrıca paylaşacağım. Bu hattın daha makul bir tarifeye geçirilmesini ve bu yüksek ücretli tarifenin iptal edilmesini, mümkünse yapılan bu haksız ücretlendirme için de tarafımıza bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri temsilcilerinizin özellikle yaşlı müşterileri bu şekilde yüksek tarifelere yönlendirmek yerine, açık ve anlaşılır şekilde farklı ve uygun fiyatlı seçenekleri anlatmasını, bu tür onayların da gerçekten bilinçli verildiğinden emin olunmasını bekliyorum.