to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 1000 TL Fatura Ve Haksız Ücret İtirazı
Vodafone hattım benim üzerime kayıtlı ancak hattı babam kullanıyor. Bu ay gelen faturada herhangi bir uyarı veya onay almadan, paket bittikten sonra doğrudan kullanım yazılarak yaklaşık 400 TL gelmesi gereken fatura 1000 TL olarak yansıtıldı. Bu kadar yüksek farkın makul ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Muhtemelen sözleşme süresi bitmiş ve tarifesiz, yüksek tarifeden ücretlendirme yapılmış, ancak buna dair önceden bilgilendirilmedim ve onayım olmadan bu kadar yüksek bir tutar oluşturuldu. Hattın son 4 hanesi 3150’dir.
Bu fatura tutarının detaylı şekilde incelenmesini, sözleşme bitişi nedeniyle oluşan haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlerin iptal edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi durumda hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone hattımın son 4 hanesi 3150 olan numaram için geçen ay 1000 TL fatura çıkarıldı. Bu tutar geldikten sonra Vodafone tarafından bir numaradan arandım, faturayı ödemem gerektiği, ödediğim takdirde tutarın bir sonraki ayki faturamdan düşüleceği ya da IBAN’ıma iade edileceği söylendi. Buna güvenerek ödemeyi yaptım. Ancak bu ay tekrar 1000 TL fatura geldiğini gördüm.
Yaşadığım şaşkınlık üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana böyle bir uygulama olmadığı, paranın iade edilmeyeceği söylendi. Ayrıca geçen ay arandığım görüşmede yaklaşık 5 dakika konuşmuştuk ve bu görüşme kaydının da alınmış olması gerekiyor. Buna rağmen arandığımı ve bana söylenenleri yok sayan bir yaklaşım ile karşılaştım.
Hem yapılan bilgilendirmenin arkasında durulmamasından hem de tarafıma haksız şekilde ikinci kez 1000 TL yansıtılmasından dolayı mağdur oldum. Vodafone’un, bana söylenen taahhüt doğrultusunda ödediğim tutarı inceleyip fazladan tahsil edilen 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
