Faturam 700 TL'den 2100 TL'ye Yükseldi, Bilgilendirme Yok

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Dün akşam online işlemlerden faturamı kontrol ettiğimde, daha önce yaklaşık 700 TL civarında olan faturamın hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan bir anda 2100 TL’ye çıktığını gördüm. Tarife sürem bitmiş olmasına rağmen bana herhangi bir arama, SMS ya da açık bir bilgilendirme yapılmadan hattım çok daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmiş.

Herhangi bir onay vermediğim, aranmadığım ve bilgilendirilmediğim halde faturamın bu kadar yüksek gelmesini kabul etmiyorum. Müşteri olarak, tarife bitiş tarihim ve sonrasında uygulanacak ücretler konusunda açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmem gerekiyordu.

Vodafone’dan, hattımın önceki tarifeme benzer bir ücretle devam ettirilmesini ya da bana uygun, makul fiyatlı bir tarife önerilerek bu haksız yüksek fatura tutarının düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili hat numaramı inceleyerek yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.