Yaşlı Kullanıcılar İçin Uyarısız Aşırı Veri Faturası Şikayeti

Vodafone’dan N3A20260540164** ID’li faturamla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 60 yaş üstü indirimli fatura fırsatından yararlanırken, bu ay beklemediğim derecede yüksek bir fatura ile karşılaştım. Normalde aylık 254,50 TL ödediğim fatura için Ekim ayına ait olarak 1 Kasım’da 1.941,25 TL tutarında borcum olduğuna dair bildirim aldım ve 3 gün içinde ödemezsem hattımın kapanacağı söylendi.

Bugüne kadar kullanım %80’e geldiğinde dahi SMS ile uyarı alırken, bu kez hiçbir şekilde aşım uyarısı mesajı almadım. Müşteri hizmetleri beni faturalıya geçmem için sık sık ararken, internet aşımı olduğunda tek bir bilgilendirme mesajı dahi gönderilmemesi beni çok üzdü. “Fazla internet kullanımı” denilerek geçiştirilen bu durumun, özellikle 60 yaş üstü, teknolojiden çok anlamayan kullanıcılar için ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Telefon çoğu zaman torunlarımda oluyor, bir mesaj gelse hemen “dede mesaj geldi” deyip telefonu getirirlerdi, ancak hiçbir uyarı gelmediği için böyle bir aşım yaşandığını fark etmem mümkün değildi.

Yaşım gereği hat kullanım detaylarını anlık takip edemiyorum, faturam geldiğinde komşum ya da kızım yardım ederek ödememi yapıyorum. Çocuklar evde sıkılmasın diye telefonu onlara verdiğim durumlarda yapılan kullanımın bu kadar büyük bir aşım yaratacağını da bilemedim. Bu nedenle yaklaşık 8 katına çıkan bu fatura tutarını kabul etmediğimi, ilk kez böyle bir aşım yaşamam ve tarafıma herhangi bir uyarı SMS’i gelmemesi nedeniyle, özellikle aşım kalemlerinin iptal edilmesini veya en azından makul ve insani bir seviyeye düşürülerek düzeltme yapılmasını talep ediyorum.

0531*****44 numaralı hattım için bu faturanın yeniden incelenmesini, yaşlı kullanıcılar için bilgilendirme süreçlerinin de gözden geçirilmesini ve şikayetime yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.