Vodafone Faturamda Haksız Veri Aşımı Ücreti Ve Uyarı Mesajı Yokluğu

Ben, 0545 *** ** ** numaralı Vodafone faturalı mobil hat kullanıcısı olarak, Ekim ayı faturamın haksız yere 2.167 TL olarak çıkarılmasından şikayetçiyim. Tarafıma, 5–7 Ekim tarihleri arasında internet aşımı yaptığım ve bu aşım ile ilgili bilgilendirme mesajları gönderildiği, buna rağmen kullanıma devam ettiğim söylenmektedir.

Ben bu dönemde herhangi bir bilinçli aşım yapmadığım gibi, bana hiçbir zaman aşım uyarı mesajı ulaşmamıştır. İlginç olan, aynı tarihlerde kampanya, cihaz teklifi ve paket bilgilendirmesi gibi tanıtım içerikli Vodafone SMS’lerinin hattıma sorunsuz şekilde ulaşmasına rağmen, aşım uyarısı olduğu iddia edilen mesajların tarafıma hiç gelmemiş olmasıdır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bu durumu defalarca anlatmama rağmen, tarafıma herhangi bir şekilde inanılmadığını ve sadece sistemde görünen bilgilere göre işlem yapıldığını gördüm. İlgili günlerde hattıma aşım mesajı gelmediğini, Vodafone’dan gelen SMS kayıtlarımı gösteren ekran görüntüleriyle de destekliyorum.

Fatura ıd numaram N2A2026049447059’dur. 5–7 Ekim tarihleri arasında gönderildiği iddia edilen aşım bilgilendirme mesajlarının sistemden detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerçekten böyle bir mesaj gönderilmediyse faturamdaki aşım tutarının tamamen iptal edilmesini ve Ekim ayı faturamın makul, taahhüt ve kampanya koşullarıma uygun seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.