Yaşlı Annemin Vodafone Hattında İzinsiz Ek Paket Ve Ücret Şikayeti

Vodafone’a ait 5xx 833 xxxx numaralı hatta kayıtlı olan 81 yaşındaki annemin hattında, bilgisi ve onayı olmadan sürekli ek paketler ve ek kullanımlar tanımlandığını yaklaşık iki hafta önce fark ettik. Annem yaşlı ve sağlık sorunları olan bir kişi, bu nedenle böyle işlemleri kendisinin yapması mümkün değil. Son faturada tarifeye ek olarak 560,50 TL tutarında “ek kullanımlar” adı altında bir ücret yansımış durumda ve bu tutar annemin bütçesini ciddi şekilde zorluyor.

Konu ile ilgili olarak Vodafone mağazasına gidip durumu anlattığımızda, ek paketlerin ve ek kullanımların iptali için müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi. Ancak annem rahatsız olduğu için müşteri hizmetlerini arayamadı, bu nedenle de bugüne kadar herhangi bir iptal veya düzeltme işlemi yapılmadı.

Annemin hattında bilgisi ve onayı dışında tanımlanmış tüm ek paketlerin ve ek kullanımların iptal edilmesini, bu şekilde oluşan haksız ücretlerin faturalardan kaldırılarak iade edilmesini ve hatta bundan sonra tekrar benzer tanımlamaların yapılmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.