Yaşlı Anneme Ait Hattaki 215 TL Kısıtlama Açma Ücretinin İptali

Vodafone’da adıma kayıtlı iki hat bulunuyor. Bunlardan birini 74 yaşındaki, okuma yazması olmayan annem kullanıyor. Kendi hattımın faturasını düzenli olarak öderken, annemin kullandığı hattın faturasını bazen farkında olmadan gecikmeli ödeyebiliyorum.

Bugün akşam, annemin kullandığı hatta “kısıtlama açma bedeli” adı altında yaklaşık 215 TL civarında bir tutar yansıtıldığını, müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Yaşlı ve okuma yazması olmayan birinin kullandığı hat için, üstelik ödemelerin kötü niyet olmadan sadece zaman zaman gecikmeli yapılmasına rağmen bu şekilde ek bir ücret çıkarılması beni rahatsız etti.

Müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı olarak anlattım, diğer hattımı düzenli ödediğimi ve bu gecikmenin tamamen dalgınlık sebebiyle yaşandığını, annemin durumunu da belirterek yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak herhangi bir inisiyatif alınamayacağı ve yardımcı olunamayacağı söylendi. Müşteri memnuniyeti adına en azından bu tür durumlarda bir defaya mahsus bir iyileştirme yapılmasını beklerdim.

Annemin kullandığı hatta yansıtılan yaklaşık 215 TL’lik kısıtlama açma bedelinin iptal edilmesini ve faturadan düşülmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.