Yaşlı Anneme Onaysız Kasko İşlemi Yapıldı Ve 11.940 TL Ücret Yansıtıldı

Annem adına kayıtlı hat üzerinden, Gaziantep Şahinbey Heykel bölgesindeki Vodafone mağazasından nakit olarak iPhone 17 Pro Max marka cihaz satın aldık. Bugün annemi Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arayarak, onayımız olmadığı halde hatta kasko tanımlaması yapılmış. Annem yaşlı bir kadın ve hiçbir aşamada bu kasko işlemine onay vermemiştir.

İşlemi yapan personel kodu “temposedavultas” olup, bu kişi tarafından yapılan kasko sebebiyle hatta 11.940 TL tutarında ücret yansıtıldığını az önce fark ettik. Ne annemin ne de benim bu kasko konusunda bilgilendirilmemiz veya onayımız kesinlikle olmamıştır.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Hem izinsiz yapılan bu kasko işleminden hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız tutumundan dolayı son derece mağdur ve şikayetçiyim. Annemin yaşından ve durumundan faydalanılarak bu şekilde bir işlem yapılmasını asla kabul etmiyorum.

İzinsiz yapılan bu kasko işleminin derhal iptal edilmesini, 11.940 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde iadesini, ilgili “temposedavultas” kodlu çalışan hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve bu süreçteki tüm çağrı/ses kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımızı mahkeme dahil olmak üzere sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.