Yaşlı Aboneler İçin %300 Zamlı Tarifeler Hakkında Adil Çözüm Talebi

26 yıldır ailece Vodafone kullanıyoruz. Şu anda babamın üzerine kayıtlı 2 hat, kendi üzerime kayıtlı 2 hat ve 1 de Vodafone ev interneti olmak üzere her ay düzenli olarak 5 fatura ödüyorum.

Sözleşme yenileme zamanımız geldiğinde tarafıma sunulan tarifelerin mevcut kullandıklarımıza göre yaklaşık %300 zamlı olduğunu gördüm ve bunu kabul edemiyorum. Özellikle 75 yaş üzeri 2 kişi için kullanılan hatların kullanım düzeyi oldukça düşükken, sadece 15–20 GB gibi yüksek paketli ve fahiş oranlarda zamlanmış tarifelerin tek seçenek olarak sunulmasını adil bulmuyorum. Babamın üzerine olan 2 hat için çok daha az kullanıma uygun, makul fiyatlı ve düşük paketli tarifeler sunulabilecekken bu yönde bir seçenek gösterilmedi.

Yıllardır Vodafone abonesi olarak, aynı bütçeden 5 hattın faturasını ödeyen biri olarak daha makul fiyatlı tarife seçme hakkı talep ediyorum. Bu şikayetimi daha önce ilettiğimde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım; ancak bu görüşmede, Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm tutarların da üzerinde fiyatları olan tarifelerden bahsedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tarifeler konusunda, özellikle düşük kullanım yapan hatlar için, uzun yıllardır aboneniz olmamız da dikkate alınarak daha uygun fiyatlı seçenekler oluşturulmasını ve hızlı bir şekilde geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.