Sadık Müşteriye Yüksek Zam Ve Zorunlu Yenileme

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim, üzerime kayıtlı iki ayrı mobil hat ve iki ayrı ev interneti bulunuyor. Buna rağmen son taahhüt yenileme sürecinde hem mobil hattımda hem de ev internetimde yüksek fiyatla yenilemeye zorlandığımı düşünüyorum.

Mobil hattım için daha önce 50 GB’lik tarifeye aylık 560 TL ödüyordum. Şu anda ise aynı kullanım için bana sunulan en düşük teklif, 50 GB için aylık 795 TL olarak iletildi. Ev internetimde de 100 Mbps hız için aylık 555 TL ödüyorken, yine aynı hız için önerilen en düşük yeni fiyatın 759 TL olduğu söylendi.

Kısa süre önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yıllardır Vodafone kullanıcısı olduğumu, sadık müşteri olduğumu, üzerimde birden fazla hat ve ev interneti olduğunu belirterek en azından eski tarifelerime yakın, makul bir ücretle devam etmek istediğimi ifade ettim. Ancak bana bunun mümkün olmadığı, mutlaka yeni tarifelere geçmem gerektiği söylendi. “Beni zorla diğer operatöre mi yönlendirmek istiyorsunuz?” diye sorduğumda ise “Siz bilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım; bu yaklaşım da ayrıca rahatsız edici oldu.

Vodafone’un sadık müşterilerini bu şekilde yüksek zamlarla karşı karşıya bırakmamasını, ya eski ücretlerim üzerinden devam etmeme imkan verilmesini ya da mevcut tekliflere göre makul bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm hatlarımı ve ev internetlerimi farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.