to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Taahhüt Bitiminde Fiyatların İkiye Katlanması Müşteri Sadakatini Zedeliyor
Vodafone’da hem ev interneti hem de cep telefonu hattı müşterisiyim. Ev internetimde 35 Mbps WP paketini kullanıyorum ve aylık 380 TL ödüyorum. Cep telefonu hattımda ise Red'li 20 GB Tarifem Paketim var ve bunun için de aylık 250 TL ödüyorum. Her iki hattımın da taahhüt süreleri 2 gün sonra doluyor.
Taahhüt bitimine az bir süre kala Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, bana “özel teklif” olarak sunulan yeni fiyatların mevcut ödediğim tutarların neredeyse 2 katına çıktığını gördüm. Ev interneti için 380 TL olan paketim taahhüt bitiminde 660 TL olarak, cep hattımda da 250 TL ödediğim Red'li 20 GB paketim 470 TL olarak teklif ediliyor. Daha önce müşteri hizmetleri aradığında da benzer şekilde çok yüksek fiyatlar sunmuşlardı, bu nedenle tekrar arayıp görüşme yapmadım çünkü bu seviyede bir artışı makul bulmuyorum.
Vodafone müşterisi olarak taahhüt sürem boyunca ödediğim fiyatlara yakın, makul seviyede teklifler beklerken, mevcut fiyatımın yaklaşık iki katına çıkan “bana özel” tekliflerin hem müşteri sadakatine hem de makul fiyat anlayışına uygun olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, hem ev internetim hem de cep tarifem için şu an ödediğim tutarlara yakın, kabul edilebilir yeni taahhüt tekliflerinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu şartlarda Vodafone ile olan tüm sözleşmelerimi sonlandırmayı ve operatör/servis sağlayıcı değiştirmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu durumun incelenerek, yüksek oranlı artışlar yerine müşteri devamlılığını gözeten, makul fiyatta bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda Red’li 20 GB tarifesini kullanıyorum ve bu tarifeye karşılık aylık 250 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine sadece 1 gün kalmış olmasına rağmen bana “özel fırsat” adı altında aynı tarife için aylık 470 TL’lik teklif sunuluyor. Vodafone Yanımda uygulaması ve SMS üzerinden gönderilen bu teklif, mevcut ödediğim ücretin neredeyse iki katı olduğu için kendimi mağdur hissediyorum.
GSM numaram 0545***8361 şeklindedir. Ben aynı tarifeyi, makul ve önceki ödememe yakın bir ücretle kullanmaya devam etmek istiyorum, 2 katına yakın bir fiyata mecbur bırakılmak istemiyorum. Bu şekilde devam edecekse operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Tarifemin bitiş tarihinin çok yakın olmasına rağmen daha uygun bir teklif sunulmaması ve “özel teklif” denilen ücretin aşırı yüksek tutulmasının tekrar gözden geçirilmesini, mevcut şartlara yakın bir fiyattan taahhütlü ya da makul bir tarifeyle devam etmek için yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sonu 8361 ile biten numarama ulaşmanızı rica ediyorum.
Taahhüt süremin bitmesine 1 gün kaldı ve hala kimse aramadı sonu 8361 olan numaramı neden aramıyorsunuz hala?
