to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla İki Kez Ödenen Faturanın İadesi Yapılmıyor
Vodafone mobil faturalı hattıma ait 1592,62 TL tutarındaki faturayı 29.09.2025 tarihinde Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden yanlışlıkla iki kere ödedim. Hattıma ait telefon numarasının son dört hanesi 6393’tür. Fazla ödemenin iadesi için defalarca beklememe rağmen hiçbir işlem yapılmadı.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana bir mail adresi verildi ve sorunu bu adrese mail atmam istendi. İstenilen şekilde durumu detaylıca mail ile iletmeme rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın ne herhangi bir dönüş yapıldı ne de fazla ödemenin iadesi gerçekleştirildi. Mailime hiçbir şekilde yanıt alamadım.
Artık Vodafone abonesi olmadığım için fazla ödediğim tutarın başka bir faturaya mahsup edilmesi de mümkün değil. Bu nedenle 29.09.2025 tarihinde Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden yapılan fazla ödemenin, 1592,62 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı arayıp tek bir ödeme alındığı söyleniyor ama ben hemen ardından kapatıp bankamı aradım ve bana üç dakika arayla kartımdan iki çekim gerçekleştiğini söylediler bu iki işlemin provizyon kodunu da söylediler 29.09.2025 tarihinde 11.51'de yapılan ödemenin provizyon kodu 152130 hemen ardından 11.54'te yapılan ödemenin de provizyon kodunun 736146 olduğu bilgisini aldım bu bilgiler şikayetimi doğrulamada yeterlidir diye düşünüyorum.
