AŞTİ'den Bursa'ya Metro Turizm Otobüsünde 1 Saat 25 Dakikalık Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

1 Temmuz’da Ankara AŞTİ’den Bursa’ya saat 03.30 kalkışlı Metro Turizm otobüsü için bilet almıştım. Otobüs tam 1 saat 25 dakika rötar yapmasına rağmen bu gecikmeyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arama ne mesaj aldım. Peronda beklerken otobüs saat 04.30 olmasına rağmen hâlâ gelmemişti.

Durumu sormak için yazıhaneye gittiğimde önce “iade olmaz” denildi, daha sonra otobüsün ciddi şekilde geciktiğini görünce bu kez iade yapılabileceği söylendi. Ücretin yatırılacağını ifade ettiler ancak şu an hâlâ net ve kesin bir bilgi verilmeden belirsiz bir şekilde bekliyorum.

Yaşadığım gecikmeyi ve mağduriyeti dile getirdiğimde görevli, hiçbir bilgilendirme yapmamalarına rağmen “anlayışlı olun” diyerek konuştu ve bu ifade beni oldukça rahatsız etti. Şikayette bulunmak için araç plakasını istediğimde ise plakayı vermeyerek yardımcı olmadı. Ayrıca AŞTİ’de iki ayrı Metro yazıhanesi bulunmasına rağmen diğeri tamamen boştu, ortada muhatap da yoktu; bunu söylediğimizde de “yapacak bir şey yok” şeklinde geçiştirildik.

Hem bilgilendirme yapılmaması, hem ciddi rötar hem de yazıhanedeki ilgisiz ve umursamaz tavır nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce gerçekleşmesini ve bu yaşanan iletişim ve davranış sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.