Yanlış Yurt Dışı Ücreti İçin Tekrarlanan Söz Verilmemesi Ve İade Talebi

Haziran ayında İzmir Çeşme’de bulunurken 050762******93 numaralı Vodafone hattıma herhangi bir yurt dışı kullanımı yapmadığım halde faturama Temmuz ayında 599 TL tutarında “yurt dışı kullanımlar” ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ve bu tutarın bir sonraki faturamdan düşüleceği söylendi.

Bir sonraki faturamı incelediğimde herhangi bir indirim veya iade yapılmadığını görünce tekrar arayıp itiraz ettim. Bu kez sistemde sıkıntı olduğunu, bir sonraki faturadan kesinlikle kesileceği bilgisini verdiler. Ancak bu ay kesilen faturamı kontrol ettiğimde yine herhangi bir düzeltme yapılmadığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yine “sistemde sıkıntı olmuş, bu sefer kesin kesilecek” şeklinde aynı yanıtla karşılaştım.

Aylarca aynı gerekçe ile oyalanıp, verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissediyorum. İzmir Çeşme’de bulunduğum süre boyunca yurt dışına çıkmadığım halde yansıtılan yaklaşık 600 TL’lik bu yurt dışı kullanım ücretinin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin her defasında farklı bir tarihe öteleyerek çözüm üretmemeleri ve bu mağduriyeti sürdürmeleri ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.