Kutup Ayısı Firmasından Ödenen Termosun 23 Günde Kargoya Verilmemesi

7 Ekim 2026 tarihinde Kutup Ayısı firmasından Stanley marka bir termos siparişi verdim, ödemeyi de havale yoluyla yaptım. Ancak 30 Ekim itibarıyla, yani aradan 23 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Siparişimin neden gönderilmediğini öğrenmek için firmayla iletişime geçtiğimde, ödemenin sistemde askıda göründüğünü ve dekont göndermem gerektiğini söylediler. İstenilen dekontu kendilerine hemen iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve siparişim yine kargolanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, konuyla ilgileneceklerini ve bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler fakat ne geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü.

Ödemesini yaptığım bir ürünün 23 gündür kargoya verilmemesi ve defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalanmam kabul edilemez. Firmanın bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Sipariş numaram 94569’dur.

Artık geçiştirici açıklamalar değil, somut bir çözüm bekliyorum. Ödemesini yaptığım ürünün derhal kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da açıkça belirtmek isterim.

Kutup Ayısı firmasının bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan gidermesini rica ediyorum.