Yurt Dışı Kullanım Ücretlerine Haksız Yansıtma Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Benim üzerime kayıtlı, biri benim diğeri eşimin kullandığı iki ayrı hat bulunuyor. Temmuz ve Ağustos aylarında hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığımız ve hattımızı yurt dışında kullanmadığımız halde, iki hatta da “yurt dışı kullanım” adı altında haksız ücretler yansıtıldı.

Temmuz ayında hem bana hem eşime 996 TL tutarında fatura çıkarıldı. Ağustos ayında ise eşimin hattına yine 996 TL, benim hattıma da 1.595 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmış görünüyor. Oysa bu dönemlerde ne yurt dışına çıktık ne de hattımızı yurt dışında kullanacak bir işlem yaptık; ben hayatım boyunca hiç yurt dışına çıkmadım.

04 Ağustos’ta Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yurt dışı paketini iptal ettiklerini, ayrıca bu haksız 996 TL’lik ücret için itiraz alındığını ve tutarın ileri ki faturadan düşeceğini söylediler. Ancak bugün tekrar aradığımda, yurt dışı paketinin gerçekten iptal edildiğini fakat herhangi bir itiraz kaydı alınmadığını öğrendim. Aynı konu için farklı zamanlarda çelişkili bilgiler verilmesi ve sorunun hâlâ çözülememiş olması beni mağdur etmektedir.

Bugün yaptığım bir görüşmede hatta bağlanan görevli son derece ters bir üslupla konuştu, gelen faturaların iptal edilmeyeceğini ve bu faturaların eksiksiz ödenmesi gerektiğini söyledi. Haksız yere ücret yansıtılıp üzerine bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi, adeta müşteriye hile kuruluyormuş hissi vermektedir.

Aynı gün ikinci kez aradığımda ise bu kez görüşme yaptığım görevli son derece anlayışlı ve düzgün bir üslupla konuştu. Vodafone’da bu şekilde yurt dışı kullanımıyla ilgili benzer sorunlarla sıkça karşılaştıklarını, bu tür durumlarda gelen tutarların iade edildiğini anlattı. Tarafıma kesilen faturaların inceleneceğini, bu işlem için bir talep kaydı oluşturulduğunu ve talep numarasını paylaştığını, en geç 7 iş günü içinde sözlü olarak geri dönüş yapılacağını ifade etti.

Hem kendi hattımdan hem de eşimin hattından kesilen bu haksız yurt dışı kullanım bedellerinin inceleme sonucunda tamamen iade edilmesini ya da gelecek faturalarımızdan eksiksiz bir şekilde düşülmesini talep ediyorum.