to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Haksız Yurt Dışı Ücret İadesi Sözünü Tutmaması
Vodafone’a ait mobil hattım için kesilen son faturamda, İzmir Çeşme’de olduğum halde haksız yere yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı ve faturama yaklaşık 600 TL fazla tutar eklendi. Haziran ayında başlayan bu sorunla ilgili olarak 9 Temmuz’da tarafıma SMS ile 599 TL tutarında iade yapılacağı bilgisi gönderildi. Ancak ağustos ayı faturam normal tutarda gelince, bu iadenin gerçekte yapılmadığını ve fazla alınan ücretin tarafıma yansıtılmaya devam ettiğini fark ettim.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, önce iadenin yapılacağını kabul ettiler, fakat sonrasında bu kararlarından vazgeçtiler ve fazla alınan tutarın geri ödenmeyeceğini söylediler. Hem gönderilen SMS ile iade sözü verilmesi hem de sonrasında bu sözün tutulmaması sebebiyle mağdur edildim.
Vodafone’un, SMS ile tarafıma bildirilen yaklaşık 600 TL’lik iade tutarını eksiksiz olarak faturama yansıtmasını ve haksız yere alınan yurt dışı kullanım ücretini tamamen iptal ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
