Yetkisiz Üyelik Ve Haksız Borç İptali, Yıllık Paketin Kullanılamaması

Beın Connect platformunda şirketimin yaptığı anlaşma ile indirimli olarak yıllık Sporun Yıldızı paketini satın aldım. 30 Ekim tarihinde bu paketi yenileyip üyelik aldım, ancak sisteme giriş yapmak istediğimde içerikleri açmaya çalıştığımda yetkim olmadığına dair “yetkisiz paket” uyarısı alıyorum ve paketimi kullanamıyorum.

Bu uyarının sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, adım üzerine açılmış birden fazla üyelik olduğunu ve tarafımdan hiçbir onay ya da taahhüt alınmadan açılmış başka bir üyelik için haziran ayından itibaren aylık 250 TL şeklinde işleyen ve toplamda 900 TL’ye ulaşan bir borç göründüğünü öğrendim. Aktif ve bildiğim üyeliğim 1026651329 numaralı üyelik iken, borcu olduğu iddia edilen üyelik numarası 1029918384 olarak görünmektedir. Bu ikinci üyelik için ne bir talebim, ne imzam, ne de onayım bulunmamaktadır.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri, kendilerinin bu konuda yetkisi olmadığını, sadece dijital sistem üzerinden işlem yapılabildiğini söyleyerek süreci ne açıklığa kavuşturdu ne de çözüme ulaştırdı, başka bir kanaldan da sağlıklı şekilde muhatap bulamadım. Benim herhangi bir onayım olmadan açıldığı anlaşılan bu üyelikten kaynaklı 900 TL borcun iptal edilmesini ve 30 Ekim’de yenilediğim yıllık Sporun Yıldızı paketimin mevcut aktif üyeliğim üzerinden sorunsuz şekilde hemen kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, iznim dışında açılan üyeliğin kapatılması ve adımda haksız yere görünen borcun tamamen silinmesi için gerekli incelemenin acilen yapılmasını rica ederim.