208,90 TL Ücret Onayı Sonrası 370 TL Faturalandırma Ve Cevapsızlık

Vodafone mobil hattıma ait taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala, 07.07.2026 tarihinde saat 10:00’da Vodafone tarafından arandım. Görüşmede bana mevcut tarifeme eski ücretim olan 208,90 TL üzerinden devam etmek isteyip istemediğim soruldu, ben de bu ücreti onayladım ve telefonu kapattım.

Görüşmeden kısa bir süre sonra tarafıma SMS ile bir PDF döküman gönderildi ve burada onayladığım ücretin 370 TL olarak göründüğünü fark ettim. Aynı gün, 07.07.2026 tarihinde saat 10:08’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm yetkili, sistemlerinde ücretin aslında 208,90 TL olarak göründüğünü, ancak bu şekilde yansıdığını ve düzeltileceğini söyledi.

Aradan zaman geçmesine rağmen, iki iş günü önce tekrar kayıt bırakmama rağmen henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu hatta ait 0553********09 numaralı hattın ilgili ses kayıtlarının ivedilikle dinlenmesini, taahhüt onayımın 208,90 TL üzerinden alındığının görülmesini ve hesabıma yansıtılacak fazla tutarların iptal edilerek 208,90 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum.

Bundan sonraki tüm faturalandırma sürecinde de, telefon görüşmesinde onayladığım tutar olan 208,90 TL üzerinden taahhüdümün devam ettirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.