Taahhüt Bittiğinde Ücret Üç Katına Çıktı Ve İptal Talebi Gecikiyor

Vodafone hattım için yaklaşık 500 TL’lik taahhütlü bir tarifem vardı ve taahhüt sürem 31.07.2026 tarihi itibarıyla sona erdi. Taahhüt biter bitmez tarifemin ücreti otomatik olarak neredeyse üç katına çıkarıldı ve yaklaşık 1.400 TL gibi bir bedel yansıtılmak istendi.

Taahhüt bitiminden bir gün sonra çağrı merkezini arayıp hem hattımı faturasız hatta geçirmek hem de bu yüksek ücretlendirme konusunda bilgi almak istedim. Aslında tamamen iptal için arıyoruz; buna rağmen hattın tam iptali için geri dönüşün 30. gün bile olabileceği söylendi. Beş gündür tamamen kapanması/faturasız hatta geçişi için herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Beş gün sonra tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise ne zaman aranacağımın belli olmadığı, ayın 15’inde de 31’inde de aranabileceğim söylendi.

Bu süreçte gün bazlı faturalandırma yapıldığı, 30. güne kadar hattı hiç kullanmasam bile ücret ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Biz de hattı bu süreçte kullanmadığımızı, kullanmadığımız bir hizmet için neden ücret ödemek zorunda kaldığımızı, 30 gün sonra aranacaksa bu gecikmenin günah keçisi neden bizim olduğumuzu söyledik; ancak yine de “30 gün içinde aranacaksınız, gün baz alınarak faturayı ödemek zorundasınız” denildi.

Kullanmamış olduğum günler için ücret talep edilmesini ve taahhüt bitiminden sonraki bu belirsiz ve gecikmeli dönüş süreci nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Hattımın bir an önce faturasız hatta geçirilmesini veya talebim doğrultusunda tamamen iptal edilmesini ve yansıtılan/yansıtılacak olan yaklaşık 1.400 TL’lik fatura bedelinin taahhüt sonrası kullanmadığım dönem için yeniden düzenlenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattın müşteri numarası N0A2026033186054’tür.