Yanlış Yönlendirme Ve Cayma Bedeli Nedeniyle Tarife Mağduriyeti

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık iki ay önce aranarak mevcut hattım için “en uygun tarife” olduğu ifade edilen 5 GB ve 1000 dakika içeren, aylık yaklaşık 300 TL tutarındaki tarifeye geçirildim. Görüşmede, herhangi bir tarifeye geçmezsem çok daha yüksek tutarlı faturalar ödeyeceğim şeklinde yönlendirme yapıldı.

Ancak daha sonra incelediğimde, aynı operatörde benimkinden daha geniş içeriklere sahip ve daha uygun fiyatlı tarifeler olduğunu gördüm. Buna rağmen bana bu seçenekler yerine, daha kısıtlı içerikli ve fiyat olarak daha avantajlı olmayan bir paket “en uygun tarife” gibi sunulmuş olmasını yanlış yönlendirme olarak değerlendiriyorum.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayetimi ilettim ve tarifemin daha uygun bir pakete geçirilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna karşılık tarafıma cayma bedeli öne sürüldü ve mevcut tarifeden çıkışımın ancak bu bedeli ödeyerek mümkün olacağı belirtildi. Bana önce yüksek fatura ile korkutularak bu pakete geçirildiğimi, sonrasında da daha iyi tarifeler varken bu paketten çıkmak istediğimde cayma bedeliyle karşılaştığımı düşünüyorum.

Yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, daha avantajlı bir tarifeden yararlanma hakkım varken bu şekilde kısıtlandığımı düşünüyorum. Bu nedenle, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan daha uygun bir tarifeye geçirilmek ya da mevcut durumumun tarafıma ek bir mali yük getirmeden düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.