Mango Mağazasındaki Kalitesiz Pantolon Ve İade Reddi

31 Mart 2026 tarihinde Ankara Tunalı Mango mağazasından kahverengi bir pantolon satın aldım, ürün için 2.500 TL ödedim. Pantolonu tek sefer giydiğimde kumaşta iplik atması sorunu yaşadım ve dikiş olan hemen her yerinde iplik atmış bir görüntü oluştu. Bu kadar kısa sürede ve tek giyimde bu hale gelmesi, ürünün kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

24 Mayıs’ta ürünü mağazaya götürerek incelenmesini ve iadesinin yapılmasını talep ettim. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde, ürünün depoda arada kaynadığı ve bu yüzden bugüne kadar fark edilmediği söylendi. Ardından bana sadece değişim yapılabileceği, iade verilmeyeceği belirtildi. Kendi hatalarını küçük, önemsiz bir hata gibi görmeleri ve yaklaşık 1 ay boyunca bu şekilde oyalanmış olmam da ayrıca rahatsız edici bir durumdur.

Ürünü alırken banka kartı ile ödeme yaptım, ancak şu anda fatura ve slipi bulamıyorum. Buna rağmen banka kartı ekstresini/dekontunu ibraz etmeme karşın bunun kabul edilmemesi ve ısrarla sadece değişim teklif edilmesi, hem müşteri memnuniyetine hem de günümüz koşullarındaki hizmet anlayışına tamamen aykırı bir yaklaşım olarak görüyorum.

Hem yaşadığım kalite sorunu hem de mağaza çalışanlarının tavırları sebebiyle artık aynı mağazadan yeni bir ürün alma isteğim kalmadı. Ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım bu sürecin, hem sistemsel hem de çalışan yaklaşımı açısından Mango tarafından gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.