Telefon Servise Gönderildi, Sürekli Arıza Ve Hasarlı Geri Dönüş, 10.000 TL Talebi

Şubat ayında Media Markt Gaziantep Forum mağazasından iPhone 13 Pro Max 512 GB bir telefon satın aldım. Telefonu aldıktan kısa süre sonra sorunlar yaşamaya başladım ve cihaz bugüne kadar toplam üç defa servise gitti. Yaklaşık beş aydır aynı problem devam ediyor olmasına rağmen her seferinde “sorun giderildi” denilerek tarafıma teslim edildi, ancak problem çözülmedi.

Telefonumu her gönderdiğimde servise sağlam teslim etmeme rağmen, üçüncü kez servisten geldiğinde arka kapağının ve kamerasının kırılmış olduğunu gördüm. Buna rağmen benden 10.000 TL talep edildi, telefonu bu şekilde kırmadığımı, servise sorunsuz verdiğimi özellikle belirtmeme rağmen mağdur edildim ve cihaz bu hasarlı şekilde değiştirilmiş oldu, fakat ben telefonumu bu durumda teslim almak ve bu şekilde bir işlem kabul etmek istemiyorum.

En son yaklaşık iki ay önce tekrar servise gönderildi ve bu üçüncü servis sürecine rağmen hâlâ aynı sıkıntıları yaşıyorum. Buna rağmen mağaza tarafı son derece ilgisiz davranıyor, defalarca başvurmama rağmen sürekli “sizi arayacağız, dönüş yapacağız” denilip herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de aldığım ürünün parasının karşılığını alamıyorum.

Müşteri numaram 900450892’dir. Aynı sorun nedeniyle üç kez servise gitmiş, buna rağmen problem çözülmemiş ve servisten hasarlı şekilde dönen bir cihaz için artık tamir istemiyorum ve yasal haklarım doğrultusunda bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Mağazanın bu süreçte daha fazla oyalamadan tarafıma kalıcı bir çözüm sunmasını ve değişim işleminin ivedilikle yapılmasını istiyorum.