Vodafone'dan Yüksek Fatura Ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti

Yaklaşık 5 aydır Vodafone hattım için her ay 800 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum ve bu tutar bütçemi ciddi şekilde aşıyor. Kullanımlarım da oldukça düşük olmasına rağmen bu kadar yüksek fatura ödemek istemediğim için, paketin ve fatura tutarımın düşürülmesi talebiyle müşteri hizmetlerini aradım.

Yaklaşık bir ay önce, müşteri hizmetlerinde R**** isimli temsilciyle yaptığım görüşmede faturamın yüksek olduğundan ve bütçemi aştığından bahsettim; paketin içeriği gerekirse değiştirilerek daha uygun bir pakete geçmek istediğimi belirttim. Kendisi kullanımlarımı incelediğini, çok az kullanımım olduğunu, 5. ayım dolduktan sonra bana daha düşük fiyatlı bir paket sunabileceklerini ve 21 Aralık günü tekrar ararsam cayma bedeli olmadan değişiklik yapılabileceğini açıkça söyledi.

21 Aralık’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez F**** isimli temsilciyle görüştüm. Daha önce verilen bilginin tam tersine, düşük fiyata geçiş yapamayacağımı, sadece daha yüksek fiyatlı bir paket önerebileceğini söyledi. Aynı kurum içinde birbirini yalanlayan bu çelişkili bilgiler nedeniyle kendimi hem mağdur hem de kandırılmış hissediyorum.

Hattım için, R**** Hanım'ın bana ilettiği şekilde cayma bedeli olmadan, kullanımıma uygun ve daha düşük ücretli bir pakete geçirilmek istiyorum. Ayrıca, 5 aydır ödediğim yüksek faturalarla ilgili mağduriyetimin incelenerek, mümkünse tarafıma bir iade veya indirimle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.