to read complaints and reviews, or file yours.Özdilek Online Satışta Kargo Ve Ürün Hasarıyla Büyük Hayal Kırıklığı
Özdilek AVM online satış üzerinden 5 gün önce eşimin hesabı üzerinden kızım için Benetton marka bir sandalet siparişi verdim. Ürün bugün elime ulaştı ancak hem kargo süreci hem de ürünün durumu beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Öncelikle kargo paketi son derece özensiz ve adeta parçalanmış bir halde teslim edildi. Kutu bu kadar yıpranmışken içinden çıkan ürünün de hasarlı olması şaşırtmadı. Sandaletin birleşim yerlerinden biri tamamen ayrılmış durumdaydı. Ürünün bu hali, daha önce kullanılmış olabileceğini ya da orijinal olmayabileceğini düşündürüyor ve güvenimi zedeliyor.
Aynı marka ve aynı model sandaletleri daha önce farklı online satış sitelerinden de satın aldım ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Bu nedenle ilk kez alışveriş yaptığım Özdilek online satış üzerinden böyle bir deneyim yaşamam benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu ve ürünlerin hem seçimi hem de hazırlanma sürecine karşı güvenimi sarstı.
Bu ürün için 975 TL ürün bedeli ve 60 TL kargo ücreti ödedim. Buna rağmen hem kargo paketlemesi son derece özensizdi hem de gelen ürün defolu ve şüphe uyandırıcı bir haldeydi. Konuyla ilgili henüz müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım çünkü öncelikle yaşadığım durumu buradan da paylaşmak istedim.
Ürünün iade alınmasını ve kızım için sipariş verdiğim aynı model sandaletin bu kez sağlam, orijinal ve özenli şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili benimle iletişime geçilerek bilgilendirilmek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
Müşteri temsilciniz kusura bakmayın çözelim dahi demedi. Karşımda müşteri temsilcisinden ziyade sistemlere tanımlı robot varmış gibi uzunca bir yazışma gerceklesti.cozumsuz bir süreç yaşandı. Ne talebi aldınız neyi çözdünüz ya da çözmeye çalışıyorsunuz anlayamadım. Kargo ile ilgili süreçlere bile kendisi hakim değil zaten. Kendi kendimize çözüm bulmaya çalışırken neyi çözmüş gibi özür dileyip teşekkür ediyorsunuz gerçekten anlayamadım.
36277508 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış, müşterimiz ile iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
Müşteri hizmetlerinden yardim almam için bilgilendirme yapıldı ancak kargo için ekstra ücretler bana ait. Bu durumda ekstra zararlı çıkıyorum. Urunu de uyguna almış olmuyorum. Yani sonuç olarak yardımcı olmamış oluyorsunuz. Ürünü bir ihtiyaç sahibine verip bir daha asla buradan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Param çöp oldu teşekkürler.
