to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ücretlendirme Ve Cevapsız Şikayet
04.08.2025 tarihinde Vodafone’da Uyumlu Özel 10 GB paketine 135 TL karşılığında geçiş yaptım. Taahhüt bitiş tarihim sistemde 31.07.2026 olarak görünüyordu. Bu nedenle 29.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün 31.07.2026 tarihinde sona ereceğini, uygun bir paket bulamadığım için faturalı hattan faturasıza geçmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşme sonrasında geçiş işleminin 31.07.2026 tarihinde gerçekleşeceği bilgisi verildi ve geçişim de bu tarihte yapıldı.
Buna rağmen şu anda hesabımda 897 TL borç görünüyor ve son ödeme tarihi olarak 14.07.2026 yazıyor. Taahhüdümün bitiş tarihi, yaptığım görüşme ve faturasıza geçiş tarihim bu kadar net olmasına rağmen bu tutarın hangi gerekçeyle çıkarıldığını anlayamıyorum.
02.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve yanlış bir ücretlendirme olduğunu belirterek şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Görüşmede, kaydın oluşturulduğu ve 8 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 10 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde böyle bir şikayet kaydının bulunmadığı söylendi. Hem haksız bir borçla karşılaştım hem de 10 gün boyunca boş yere bekletilmiş oldum.
Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Yaşadığım bu süreç ve müşteri hizmetlerinin konuya yaklaşımı benim için gerçekten büyük bir hayal kırıklığı oldu. 897 TL’lik bu ücretin hangi gerekçeyle çıkarıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, hatalı bir ücretlendirme söz konusuysa bu tutarın derhal düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sorunum çözülmediği takdirde, yıllardır kullandığım operatörümü değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Gerçekten pişmanlık Vodafone.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
