Yanlış Tarife Yönlendirmesi Ve 1900 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Yaklaşık üç ay önce mevcut tarifem 30 GB internet ve yaklaşık 325 TL ücret karşılığındaydı. Vodafone tarafından telefonla aranarak mevcut internetimin büyük kısmını kullanmadığım, bu nedenle bana daha uygun bir tarife önerilebileceği söylendi. O an uygun olmadığım için telefonda herhangi bir işlem yaptırmadım.

Daha sonra bir Vodafone satış mağazasına giderek tarifem hakkında bilgi almak ve işlem yapmak istedim. Mağazadaki personel de telefon görüşmesinde söylenenleri dikkate alarak, internet kullanımımın yeterli olacağını belirterek beni 20 GB internet içeren tarifeye yönlendirdi. Ben de Vodafone çalışanlarının yönlendirmesine güvenerek bu tarifeye geçiş yaptım.

Ancak tarifeye geçtikten sonra 20 GB internetin ihtiyaçlarımı karşılamadığı ortaya çıktı. Daha yüksek internet içeren bir tarifeye geçmek istediğimde ise taahhüdüm nedeniyle yaklaşık 1.900 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Burada mağduriyet oluşturan konu, tarafıma ihtiyaçlarım doğrultusunda doğru yönlendirme yapılmamış olması ve şu an daha fazla internet içeren, kullanımına uygun bir Vodafone tarifesine geçmek istememe rağmen yüksek cayma bedeli nedeniyle bunun mümkün olmamasıdır.

Operatör değiştirmek gibi bir düşüncem bulunmamaktadır. Vodafone müşterisi olarak kullanımıma uygun, daha fazla internet içeren ve makul fiyatlı bir tarifeye geçmek istiyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedeli uygulanmadan ihtiyaçlarıma uygun bir tarifeye geçiş yapabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyeti ilkesi doğrultusunda talebimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.