Yanlış Paket, Çifte Faturalandırma Ve Veri Paylaşımı Şikayeti

05.01.2026 tarihinde saat 14.34’te Vodafone mağaza danışmanımın numarasından arandım. Taahhüdümün bitmek üzere olduğu, bu nedenle indirimli konuşma paketi yapabileceklerini söylediler. Arayan kişi Vodafone personeli olduğunu belirtti, ben de telefonuma Vodafone’tan gelen onay kodunu kendisiyle paylaştım ve 2000 dakikalık bir paket için anlaştığımızı düşündüm.

Daha sonra hattımın menüsünü kontrol ettiğimde, hatta 2000 dakika yerine sadece 1000 dakikalık paket tanımlandığını fark ettim. Ayrıca 5 gün önce ödediğim faturanın tekrar hatta yansıtıldığını gördüm. Yani daha önce ödediğim, 300 TL üzerindeki tutar ikinci kez tarafıma faturalandırılmış durumda.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her iki görüşmede de tüm bilgilerimi yeniden verdim; ancak görüşmeler hattan düştü ve hiçbirinde geri aranmadım. Daha sonra tekrar aradığımda A***** Hanım isimli çalışan, konuyla ilgileneceğini ve saat 10.00–10.30 arasında aranacağımı söyledi, fakat belirtilen saatte de kimse tarafından aranmadım.

Tüm bunlara ek olarak, mağaza danışmanı tarafından aranmam ve onay kodu paylaşma süreci nedeniyle kişisel verilerimin ve hattıma dair bilgilerimin Vodafone üzerinden üçüncü kişilerle nasıl ve hangi kapsamda paylaşıldığı konusunda endişe duyuyor, bu durumdan da ayrıca şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.

Yanlış tanımlanan paketin, aramızda konuşulduğu şekilde 2000 dakikaya düzeltilmesini, haksız yere ikinci kez yansıtılan 300 TL üzerindeki tutarın tarafıma iade edilmesini ve kişisel verilerimin paylaşımıyla ilgili sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.