Yanlış Ölüm Kaydı Nedeniyle Hattımın Kısıtlanma Tehdidi Ve Düzeltme Talebi

Vodafone’dan kullandığım faturasız hattım için “Sayın abonemiz, güncel kimlik bilgilerinize resmi makamlardan ulaşılamamıştır, 15 gün içinde hattınız kısıtlanacaktır, en yakın bayimize veraset belgeleriyle başvurup hat devir işlemi yapabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Mesaj içeriğinden, sistemde sanki hat sahibi olan teyzem vefat etmiş gibi bir kayıt varmış izlenimi oluştu.

Yaklaşık 10 yıldır teyzemin adına kayıtlı olan bu hattı fiilen ben kullanıyorum. Mesaj geldikten sonraki günlerde birden fazla farklı yetkili Vodafone bayisine gittim; ancak bayiler, “Bizimle bir şey yok, hat sahibi yaşıyorsa bir şey olmaz” şeklinde yüzeysel cevaplar vererek herhangi bir işlem yapmadı ve yardımcı olmadı. 542’yi aradığımda ise görüştüğüm birime sorunu tam olarak anlatamıyor, derdimi net şekilde ifade etmeye çalışsam da konunun anlaşılmadığını hissediyorum. Buna rağmen sistemde sanki ölüm kaydı varmış gibi işlem yürütülmesi beni hem endişelendiriyor hem de mağdur ediyor.

Şu anda hattımı normal şekilde kullanabiliyorum; fakat mesajda belirtilen sürenin sonunda arama, SMS ve internet erişimimin kısıtlanmasından ciddi şekilde kaygı duyuyorum. Ölmemiş olmama rağmen, fiilen kullandığım hat için böyle bir ölüm kaydı algısı oluşturulması kabul edilebilir bir durum değil ve resmi kayıtlarla ilgili de güven problemi yaratıyor.

Vodafone’dan talebim, teyzemin üzerinde görünen ve benim kullandığım bu faturasız hat için sistemde bulunan hatalı ölüm kaydı algısının acilen kontrol edilip düzeltilmesi, hattıma hiçbir şekilde kısıtlama getirilmemesi ve tarafıma yazılı veya SMS yoluyla durumun tamamen düzeltildiğine ve herhangi bir kısıtlama uygulanmayacağına dair net ve açık bir bilgilendirme yapılmasıdır.