Yanlış Numaraya SMS Göndererek Oluşan İstenmeyen Bağış Ve Ücret İptali Talebi

Vodafone faturalı bireysel hattım üzerinden 2 Mart 2026 Pazartesi günü saat 09.31 civarında Vodafone Happy uygulaması üzerinden “Migros 100 TL Money puan” kampanyasından yararlanmak isterken, 5818’e SMS atmam gerekirken yanlışlıkla 5858 numarasına SMS gönderdim. Gönderdiğim mesajın içeriğinde yer alan “yanımda 9494037237” bilgisinin hiçbir şekilde dikkate alınmamasına rağmen, bu SMS Sivasspor’a bağış olarak işleme alındı ve hemen ardından “158 TL bağışınız başarılı bir şekilde alınmıştır. Desteğiniz için teşekkür ederiz. B003” şeklinde bir mesaj aldım.

Herhangi bir bağış talebim, onayım veya isteğim olmadan, tamamen yanlışlıkla atılan bir SMS sonucu 158 TL bağış ve 2,25 TL SMS ücreti olmak üzere toplam 160,25 TL tutar tarafıma borç olarak yansıtılmış durumdadır. Bu durumun farkına varır varmaz Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemle ilgili hiçbir şey yapılamayacağı ve ücretin iptal edilemeyeceği tarafıma iletildi.

SMS içeriğinde açıkça “yanımda 9494037237” ibaresi yer almasına rağmen, sistemin bunu bir kampanya kodu gibi algılayıp “yanlış numaraya SMS gönderdiniz” uyarısı vermemesi, aksine otomatik olarak bağışa dönüştürmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Vodafone, Sivasspor ve Migros kurumlarının bir araya gelerek fiili olarak zorunlu bağışa dönen bu yapıyı gözden geçirerek düzeltmesi gerektiğini düşünüyorum. 100 TL’lik hediye çeki kazanmak isterken, bunun karşılığında 160,25 TL borçlandırılmak ne etik ne de müşteri odaklı bir yaklaşımla bağdaşmaktadır.

Harun Hakkı Y***** adına kayıtlı 0532**41 ** ** numaralı hattım üzerinden gerçekleştirilen bu işlemin tamamen hatalı ve isteğim dışında olduğunu, herhangi bir bağış iradem bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Bağış işleminin iptali ve faturamdan düşülmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşattığınız zaman kaybı ve mağduriyet için aboneden özür dilenmesini, benzer yanlışlıkların tekrar yaşanmaması adına sisteminizde gerekli kontrollerin ve uyarı mekanizmalarının acilen güncellenmesini talep ediyorum.