Vodafone'da Yanlış SMS İle Kesilen Bağış Ücretinin İadesi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 9 Şubat 2026 tarihinde hattım üzerinden Migros çekilişine katılmak için 5818’e SMS göndermek isterken, yanlışlıkla 5858 numarasına “Yanımda” yazarak mesaj gönderdim. Bu işlemin ardından faturama 158 TL tutarında bir bağış ücreti yansıtıldı ve “158 TL bağışınız başarılı bir şekilde alınmıştır. Desteğiniz için teşekkür ederiz. B003” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım.

İnternetten yaptığım araştırmalarda 5858 numarasının Sivasspor için bir bağış hattı olduğu ve bağış yapmak için “vefa” yazılması gerektiği ifade ediliyor. Ben “vefa” yazmadığım halde, yalnızca yanlış numaraya “Yanımda” yazarak SMS gönderdiğim için 158 TL gibi yüksek bir tutarın kesilmesini mantıklı bulmuyorum. Bağış yapma gibi bir niyetim kesinlikle yoktu ve Sivasspor ile herhangi bir ilgim bulunmamaktadır.

Yanlışlıkla gönderilen tek bir SMS yüzünden bu kadar yüksek bir ücretin otomatik olarak bağış adı altında yansıtılması ve bununla ilgili hata bildirir bir uyarı veya onay mesajı olmaması beni mağdur etmiştir. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemi iptal edemeyeceklerini söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yanlış numaraya atılan bu SMS nedeniyle faturama yansıtılan 158 TL’lik bağış ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, benzer durumların yaşanmaması için de bu tür ücretlendirmeler öncesinde açık ve net bir onay mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.

Şikayetçi: T***** D*******