to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Yüzünden Sürekli Aranmak Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Vodafone müşterisi olmamama rağmen, numaram başka bir kişiye ait iletişim bilgisi olarak kaydedilmiş ve yaklaşık 5 gündür borç bakiyesi nedeniyle sürekli aranıyorum. Bu aramalar sebebiyle hem rahatsız oluyorum hem de hiçbir alakam olmayan bir borç için muhatap tutuluyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci son derece saygısız ve yüksek sesle konuştu, üslubu rahatsız ediciydi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Numaramın yanlış kaydedildiğini, Vodafone’a ait bir hattım olmadığını açıkça belirtmeme rağmen sorun çözülmedi.
Numaramın, borçlu olduğu söylenen kişiye ait iletişim bilgilerinden derhal silinmesini ve bu sebeple aranmanın tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’da kayıtlı bir hattım olmamasına rağmen, son 6 gündür bana ait olmayan, başka birine ait olan 4427 ile biten numaranın fatura borcu olduğu iddiasıyla sürekli olarak aranıyorum. Bu numara bana ait olmadığı halde, sanki borçlu benmişim gibi ısrarla bu konuda rahatsız edilmekteyim.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, üstelik görüşme sırasında son derece saygısız bir tavırla muhatap oldum. Hem bana ait olmayan bir borç için aranmak hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız davranışı beni fazlasıyla mağdur etti.
Numaramın, bana ait olmayan ve 4427 ile biten bu borçlu hat ile olan tüm eşleşmesinin acilen kaldırılmasını ve sistemlerinizden silinmesini talep ediyorum. Bundan sonra bu borçla ilgili hiçbir arama, SMS veya bilgilendirme almayı istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve müşteri temsilcisinin üslubunun da incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunla ilgili olarak arandığım numara bilgisi talep edilmişti. Numaranın bana ait olmaması nedeniyle ilk etapta bilgi verememiştim. İlgili numarayı öğrendim, çözüm için geri dönüş bekliyorum.
