Acil Yatak Tesliminde Söz Verilen Süre İçinde Gecikme Ve %35 İade Kesintisi

Divan Ev Adana Hayal Parkı şubenizden yaklaşık 2 ay önce Puff marka 2 adet bazalı yatak ve başlık ile birlikte yatak satın aldık. Sipariş sırasında ürünlerin acil olduğunu, evde yatan hasta annem için alındığını özellikle belirttik. Buna rağmen ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi.

Satın alma sırasında en geç 30 gün içinde kesinlikle elimizde olacağını söylediler. Hatta aynı ölçülerde ürünlerin başka bir mağazada hazır olduğunu, ancak bizim 1 ay müsaade etmemiz durumunda siparişimizin gönderileceğini ilettiler. Buna güvenerek bekledik, mağazanın kamera kayıtlarından da bu konuşmalar görülebilir.

Süre dolmasına rağmen her aradığımızda ürünlerin hazır çıkacağı ve en geç 3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, ancak bu sözler hiç tutulmadı. Teslimat sürekli ertelendi ve bize yalnızca “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandık.

Bu süreçte annem kalp ameliyatı oldu, kendisi hasta ve raporları da mevcut olmasına rağmen, yaşadığımız aciliyete rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi. Gecikme nedeniyle iade etmek istediğimizde ise, tarafımıza %35 kesinti yapılacağı söylendi. Ne ürüne kavuşabildik ne de makul bir çözüm sunuldu.

Müşteri numaram 11064223107’dir. Siparişimizin, verilen sözler doğrultusunda ve daha fazla mağduriyet yaşamadan, hiçbir bahane üretilmeden derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.