Trendyol Yemek'te Haksız İade Onayları Restoranı Zor Duruma Sokuyor

Trendyol Yemek üzerinden “Büyük Tostçu” olarak uzun süredir satış yapıyorum. Müşteriler siparişi teslim almalarına rağmen “siparişim gelmedi”, “ürün eksik geldi”, “yanlış ürün geldi”, “üründe kıl çıktı” gibi gerekçelerle iade ve ücret iadesi talebinde bulunuyor. Trendyol da bu taleplerde hiçbir kanıt aramadan, restoranı dinlemeden iadeyi onaylıyor.

Son olarak dün yaşadığım bir siparişte, müşteriye giden ürünlerden biri yanlış gitmiş olabilir, bunun ücret iadesi yapılmasına bir itirazım yok. Ancak müşterinin yanında sipariş verdiği diğer doğru ve eksiksiz ürünlerin de tamamının ücreti iade edildi. Yani sadece yanlış giden ürünün değil, tüm siparişin bedelini kaybetmiş oldum.

Ben bu süreçte hem mutfakta çalışan personelimin emeğini, hem kullandığım malzemenin maliyetini, hem de gönderdiğim motorlu kuryenin ücretini karşılayamaz hale geliyorum. Tüm yük restoranın üzerine bırakılıyor, sanki her durumda hatalı taraf bizmişiz gibi davranılıyor. Madem sorgusuz sualsiz iade onaylanacaksa, bunun maliyetinin Trendyol tarafından karşılanması gerektiğini, restoranların bu şekilde zarara uğratılmasının adil olmadığını düşünüyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ve restoran destek hattı ile görüştüğümde ise net, tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Ne hangi kriterlere göre iade onayı verildiğini, ne de bizim beyanımızın ne kadar dikkate alındığını açıkça öğrenebiliyorum.

Trendyol’dan beklentim, iade talebi geldiğinde önce mutlaka restoranla iletişime geçilmesi, restoranın da açıklamasının alınması ve haksız iadelerin restoranın hesabından kesilmemesidir. Ayrıca yanlış giden tek bir ürün varsa sadece o ürünün iade edilmesi, diğer doğru ve eksiksiz ürünlerin ücretinin iade edilmemesini, bu konuda daha adil ve şeffaf bir sistem kurulmasını talep ediyorum.