Yapı Kredi, Akbank ATM’de Kalan 800 TL’yi İade Etmedi

6 Şubat saat 13.10 civarında Ankara Kızılay’da bulunan no 00007628 numaralı Akbank ATM’sinden Yapı Kredi banka kartıma para yatırma işlemi yaparken 800 TL param ATM’de kaldı, ancak Yapı Kredi bu süreçte bana yeterli desteği sağlamadı.

Hem çağrı merkezi üzerinden hem de şubeden defalarca kez destek almaya çalıştım. Her seferinde “Biz bir şey yapamayız” denilerek geçiştirildim. Güya Akbank’a paramın iadesi için talep oluşturulduğu söylendi, fakat oluşturulduğu söylenen birden fazla talebe rağmen tarafıma hiçbir şekilde ne e‑posta ne de SMS yoluyla bilgilendirme gelmedi. Bu yüzden gerçekten talep açılıp açılmadığını bile bilmiyorum, elimde hiçbir kanıt yok. Koca bir bankanın bile çözemediği bir konuda, “biz yapamıyoruz” denip konunun bana bırakılmasını, müşteri olarak benden bir şeyler yapmamın beklenmesini anlamıyorum. Yetkili ve sorumlu olan taraf banka iken, sanki bütün yük müşteriye bırakılıyor.

Aradan aylar geçti, 800 TL param hâlâ ortada yok ve bu süre içinde paranın alım gücü de neredeyse kayboldu. Biz müşteriler bankaya olan borcumuzu gününde ödemediğimizde faiziyle birlikte tahsil ediliyorken, benim 800 TL paramın bu kadar zamandır sistemde bekletilmesini ve değer kaybetmesini kabul etmiyorum. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Yapı Kredi’den, yaşanan bu aksaklık ve ilgisizlik için özür dilenmesini, Akbank ile gerekli yazışmaların ve işlemlerin gerçekten yapılıp tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve 800 TL paramın, uğradığım zaman kaybı da dikkate alınarak en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.