Yanlış Numara Taşıma Ve Saygısız Bayi Tutumu Mağduriyet Yaratıyor

Sivas merkez Atatürk Caddesi’nde, Köşk Otel altındaki Vodafone bayisinde 8–13 Aralık tarihleri arasında başlayan ve 29 Aralık’a kadar süren son derece yorucu ve mağdur edici bir süreç yaşadım. Numara taşıma işlemini önce online yapmak istedim, hata alınca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bayiye yönlendirildim. Hattın yasal sahibi babam olduğu için tüm işlemleri kendisi yaptı. Bayiye gittiğimizde özellikle şehrimize özel 5 GB – 140 TL’lik paketi gösterdik, çalışanlar da “tamam, işlem yapıldı” diyerek babamı gönderdi. Buna rağmen ne SMS onayı, ne bilgilendirme, ne de herhangi bir belge verilmedi.

Yaklaşık 10 gün hattın açılması için bekledik ve bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sonunda sistemde hiç numara taşıma işlemi başlatılmadığını, yani bayinin aslında işlem yapmadığını öğrendim. Babam tekrar bayiye gittiğinde bu kez numarayı yanlış girdiklerini ve bu nedenle şehrimize özel paketin süresinin dolduğunu söylediler. “Haftaya gel” denilerek tekrar oyalandık. 10 gün daha beklememize rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Bugün tekrar bayiye gidildiğinde ise paketin tamamen bittiği söylenerek yaşanan tüm süreç adeta yok sayıldı.

Babamın yaklaşık 30 yıldır kullandığı numarayı yanlış söylemesi mümkün olmadığı halde çalışanlar babamı suçlayıp azarlayıcı ve saygısız bir tavır sergilediler. Ayrıca en son yapılan işlemde de hem yanlış paket seçilmiş hem de numara ikinci kez yanlış girilmiş. Babam sorgulayıp düzelttiğinde bile suçu yine babama yüklemeye çalıştılar. Bayinin açık hataları nedeniyle ilk paketi iptal ettirip işlemleri tekrar başlatmak zorunda kaldım ve bu da yetmezmiş gibi bu işlem de olmadı bayinin seçtiği 205 TL 5GB internetli pakete geçildi istemediğimiz, daha pahalı bir pakete geçmek zorunda bırakıldık.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre, şehrimize özel paket sadece bayi tarafından tanımlanabiliyor ve ilgili bayi en başından beri bu paketi tanımlamamış. Şu an 5GB 205 TL lik paketine geçirmişler ve aylık 205 TL 20 TL de vergi ödüyoruz oysa baştan beri talebimiz 140 TL’lik şehrimize özel paketti. Sadece emekli maaşıyla geçinen bir aile olarak bayinin hataları nedeniyle yaklaşık 30 gündür mağdur edildik. Talebim, Sivas merkez eskikale Mah. Atatürk Caddesi, Köşk Otel altındaki Vodafone bayisinin ve çalışanlarının incelenmesi, saygısız ve suçlayıcı tutumlarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılması, baştan beri istediğimiz şehrimize özel paketin hattımıza tanımlanması ve uğradığımız maddi-manevi mağduriyetin giderilmesidir.