Çözüldü

Vodafone Numara Taşıma Sürecinde İptal Edilen Başvuru ve Değişen Kampanya Mağduriyeti

Fansa

1.471

Fansa'nın Teşekkür Mesajı

“Vodafone yetkilileri geç te olsa bütün yanlışlığı düzeltmiş ve mağduriyeti gidermiştir. Teşekkür ederim kendilerine”

14 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Vodafone bayisinden numara taşıma işlemi başlattım. Bana işlemin 2 gün içinde tamamlanacağı ve yeni hattımı kullanabileceğim söylendi. Hattımı teslim aldım ve belirtilen süre sonunda eski hattım kapanınca yeni hattı takmam gerektiği belirtildi. Ancak 2 gün geçmesine rağmen hattım açılmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aramamda yoğunluk olduğu için hattımın henüz açılmadığı söylendi. İkinci görüşmede başvurumun önce görünmediği, ardından sistemde işlemimin olduğu ama taşınmanın gerçekleşmediği belirtildi ve acil açılması için dilekçe yazıldığı ifade edildi. Son aramamda ise başvurumun iptal edildiği ve tekrar bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimde ise işlemin neden iptal edildiğini anlamadıklarını, tüm evrakların eksiksiz olduğunu söylediler. Şu anda başvuru yapmam isteniyor ancak bu kez kampanya fiyatı değişmiş; 132 TL olan yaz kampanyası yerine 182 TL’den işlem yapılabileceği belirtiliyor.

Ben tüm işlemlerimi eksiksiz ve zamanında yaptım. Numaramın, başvuru yaptığım tarihteki “yaz kampanyası” şartlarıyla (20 GB, 1000 dakika, 250 SMS, 132 TL) taşınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan aksaklığın sorumlusu ben değilim, Vodafone’un kendi sistemsel hatası nedeniyle mağdur edildim. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.

vodafone-numara-tasima-surecinde-iptal-edilen-basvuru-ve-degisen-kampanya-magduriyeti-1.jpg

Gelişme

27 Ağustos 2025 15:19

Vodafone üzerinden numara taşıma işlemi başlatmak için önce online başvuru yaptım, ardından sistemde “2 gün içinde bayiye uğrayın” uyarısı çıktı. Sonrasında bayiye gidip işlemleri tamamladım ve hattımı teslim aldım; 2 gün içinde açılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen hattım açılmadı ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Sürekli olarak Vodafone müşteri hizmetlerini ben aradım, her defasında “işleminiz yukarıya bildirildi, bekleyin” yanıtını aldım. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, son aramamda işlemin iptal edildiğini öğrendim. Bayiye gidip tekrar işlem yapmam söylendi, ancak bunun aslında yeni bir başvuru ve yeni bir kampanya olduğu belirtildi; yani önceki başvurumun mağduriyeti giderilmedi.

İlk başvuruda kimlik fotokopisi ve e-Devlet üzerinden gerekli işlemler yapılmıştı. Şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Vodafone’un müşterilerine karşı daha sorumlu davranmasını talep ediyorum.

vodafone-numara-tasima-surecinde-iptal-edilen-basvuru-ve-degisen-kampanya-magduriyeti-1.jpg

25 Ağustos 2025 16:25

14 Temmuz 2025 tarihinde Vodafone İstanbul Gaziosmanpaşa şubesinden faturalı hat numara taşıma işlemi başlattım. Ancak hattım açılmadı ve işlemin iptal edildiği söylendi. Bu süreçte üç kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım: İlk aramamda beklemem gerektiği belirtildi, ikinci aramada dilekçe yazmam gerektiği söylendi, üçüncü aramada ise işlemin neden iptal edildiğini bilmediklerini ve şubeyle görüşmem gerektiğini ilettiler. Şubeye gittiğimde de neden iptal olduğunu kendilerinin de bilmediğini, tüm işlemleri doğru yaptıklarını söylediler. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve iptal nedeni açıklanmadı. Numara taşıma işlemi gerçekleşmediği için herhangi bir ücret ödemedim.

Numara taşıma işleminin, başvurduğum günkü fiyat ve şartlarla yeniden yapılmasını talep ediyorum. Tüm işlemleri eksiksiz gerçekleştirmeme rağmen şimdi yeniden başvurmam ve daha yüksek bir ücret ödemem gerektiği söyleniyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fansa

Sn Vodafone yetkilileri Vodafone müşterisi olamadığım için Vodafone yanımda uygulamasına da giremiyorum. İş saatlerinde telefon nün sessizde olduğu için görüşemedik. Şimdi araya bilirsiniz

Fansa

Yahu Vodafone müşteri hizmetleri neden aramıyorsunuz? İlla BTK ya mı şikayet etmek lazım. Neden yaptığınız oluşturduğunuz mağduriyeti halletmiyorsunuz. Tamam aramış ulaşamamışsınız fakat bu kadar mı yani. Ulaşamadıysanız bir daha arayın bu ne sorumsuzluk! Ki ben cevapsız aramanızı görünce Müşteri hizmetlerinizi aradım onlar o farklı bir birim, onlar yeniden arayacaklar sizi dedi fakat arayan soran yok. Yahu Vodafone'u ben de bayağı kurumsal bir şirket diye düşünüyordum. Bu mudur kurumsallık!?

Fansa

vodafone-numara-tasima-surecinde-iptal-edilen-basvuru-ve-degisen-kampanya-magduriyeti-1.jpg

Vodafone'dan arandım ve yeniden bayiden yeni kampanyayla başvuru yapıp hattın operatörümüze geçişi sağlandıktan sonra müşteri hizmetlerine bu mağduriyetle ilgili yeniden bir başvuru yapılmasını söyledi ismi Betül ya da Büşra diye hatırladığım M:hiz. İndeki Bayan. Başvuruyu yaptım hattın taşınması işlemi oldu. Buradan olan gelişmeleri aşama aşama yazarak bilgi vereceğim. Geç te olsa Vodafone olanlara kayıtsız kalmadı. Teşekkür ediyorum kendilerine. Devamında da umarım oluşan mağduriyeti tamamen ortadan kaldırırlar.

Fansa

Vodafone yetkilileri geç te olsa bütün yanlışlığı düzeltmiş ve mağduriyeti gidermiştir. Teşekkür ederim kendilerine