Yanlış Fatura Ödemesi Nedeniyle 5.233,42 TL Geri İade Talebi

19 Ekim 2025 tarihinde mobil bankacılık üzerinden annemin telefon faturasını ödemek için işlem yaptım. Karşıma 5.233,42 TL tutarında bir fatura çıktı. Annemin operatörü şu anda Turkcell olmasına rağmen, numara daha önce başka bir kişiye aitken Vodafone hattı olarak kullanıldığı ve borç bırakıldığı için, sistemde görünen bu eski Vodafone faturasını yanlışlıkla ödemiş oldum.

Ödemeyi yaptıktan sonra hatta uygulanan telefon kısıtlaması kalkmayınca durumdan şüphelenip tekrar kontrol ettiğimde, faturanın anneme değil, hattın önceki sahibine ait olduğunu anladım. Annemin hattına ait olan küçük tutarlı gerçek faturayı da ayrıca ödedim, yani eski kullanıcının borcu bana ödetilmiş oldu.

Bu süreçte 542 üzerinden Vodafone müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım. İlk görüşmelerde ödemenin sistemde göründüğünü söylediler, son aradığımda ise artık görünmediğini ilettiler. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi, net ve tutarlı bir cevap alamadım. “Bir şey yapamıyoruz” denilerek mağduriyetimle baş başa bırakıldım. Elimde bankadan alınabilecek işlem kaydı ve ödeme kanıtı da mevcuttur.

Bize ait olmayan, önceki hat sahibine ait bu 5.233,42 TL’lik faturanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlışlıkla da olsa bu borcun eski kullanıcı yerine bana ödetilmesi hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet oluşturmuştur ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.