Aynı Fatura İçin Çifte Ödeme Ve Hattımın Kapanması

Vodafone hattıma ait faturamı 02.12.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Ziraat Bankası mobil bankacılık ile 466 TL olarak ödedim. Ödeme banka tarafından hesabımdan çekildiği halde hattım kısa süre sonra kapandı. Bunun üzerine tekrar borcum var sanıp 05.12.2025 tarihinde bu kez 477 TL daha ödeme yaptım ve hattım bu ikinci ödemenin ardından açıldı. Sonuç olarak aynı fatura için benden iki kez ödeme alınmış oldu.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda 4 defa aradım, her seferinde sistemde böyle bir ödeme görünmediği söylendi. Ardından Ziraat Bankası’nı aradığımda ise her iki ödemenin de başarıyla gerçekleştiği ve tutarların Vodafone’a aktarıldığı bilgisi verildi. Yani banka parayı kestiğini, Vodafone ise görmediğini iddia ediyor ve arada mağdur olan ben oluyorum.

Aynı faturayı iki defa ödemek zorunda değilim ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. 02.12.2025 tarihli 466 TL ve 05.12.2025 tarihli 477 TL olmak üzere ödediğim toplam tutarın incelenerek, haksız yere alınan fazladan ödemenin tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak açıklanmasını ve bir daha aynı sorunu yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.