DHL Kargo Kırılabilir Ürünümün Kırık Tesliminde Sorumluluk Reddi

DHL Kargo ile gönderdiğim el yapımı ürünüm alıcıya kırık teslim edildi ve buna rağmen herhangi bir sorumluluk kabul edilmiyor.

El yapımı ve hassas bir dekoratif ürünümü, 17 Haziran 2026 tarihinde İzmir Bornova Özkanlar şubesinden DHL Kargo aracılığıyla müşterime gönderdim. Gönderi sırasında ürün içeriğinin kırılabilir olduğunu özellikle belirttim, şubede paket üzerine “Kırılabilir” etiketi de yapıştırıldı. Ürünü gönderirken gerekli tüm önlemleri aldım; önce koruyucu malzemelerle sardım, ardından patpat, strafor destekler ve ek koruyucu ambalajlarla güçlendirerek paketledim. Buna rağmen ürün müşterime tamamen kırılmış şekilde ulaştı.

Müşterim paketi açarken video çekmiş, kırık ürünün fotoğraflarını da benimle paylaşmıştır. Ben de müşterimi mağdur etmemek için ürün bedelini kendisine iade etmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem ürün maliyetim hem ödediğim kargo ücreti hem de günlerce verdiğim emek boşa gitti.

Konuyla ilgili hem gönderiyi teslim ettiğim şube ile hem de DHL müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk etapta hasar kaydı açtırabilmem için belirli bir süre beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra şube yetkilileri ile yaptığım görüşmelerde ise ürünün kırılabilir olmasının bir fark yaratmadığı, kargoların “kırılır-kırılmaz” diye ayrılmadığı ve tazmin konusunda yardımcı olamayacakları ifade edildi. Gönderi sırasında ürün içeriğini açıkça belirtmiş olmama ve paket üzerinde “Kırılabilir” etiketi bulunmasına rağmen yaşanan hasarla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle mağduriyetimin giderilebilmesi için Şikayetvar üzerinden başvuru yapmak zorunda kaldım.

Küçük ölçekli üretim yapan bir girişimci olarak hem maddi olarak zarara uğradım hem de müşterime karşı zor durumda kaldım. Kırılabilir olduğu bilinen ve bu şekilde kabul edilen bir gönderinin, gerekli özen gösterilmeden taşınması ve sonrasında hiçbir sorumluluk üstlenilmemesini kabul edemiyorum. Gönderinin hasar sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım zarar ve mağduriyetin tazmin edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.