to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Ödemesi İadesi İçin Cevap Almıyorum
3 Nisan saat 22.24’te kardeşimin telefon faturasını ödeyeceğime, numaraları karıştırmam nedeniyle başka bir kişiye ait 05** *** 7749 numaralı hattın 839,75 TL tutarındaki faturasını kredi kartımla yanlışlıkla ödedim. Bu durumu fark eder etmez dekontumu alarak Vodafone’a mail yoluyla ilettim ve ödemenin iadesini talep ettim.
Tüm bu sürece rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ödeme hâlâ iade edilmedi. Yanlış numaraya yapılan 839,75 TL’lik ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
3 Nisan saat 22.24’te kardeşimin faturasını ödeyeceğim sırada numaraları karıştırmam nedeniyle, kardeşime ait olması gereken ödeme yerine 05** *** 77 49 numaralı hatta ait 839,75 TL tutarındaki faturayı kredi kartımla yanlışlıkla ödedim. Yanlış ödemeyi fark eder etmez dekontumu alıp Vodafone’a mail yoluyla ilettim ve ödemenin iptal edilerek kredi kartıma iade edilmesini talep ettim.
Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda benden mail atmam, dekontu, kimlik fotokopimi ve şikayetimi içeren bir dilekçeyi iletmem istendi. Talep edilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde gönderdim ve en geç 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve 839,75 TL’lik ödeme hâlâ kredi kartıma iade edilmedi.
Yanlış numaraya yapılan 839,75 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin neden uzadığına dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne zaman dönüş sağlayacaksınız?
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
