Çalışmayan Kahve Makinesinin Uzayan İade Süreci Ve Tam Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Bluego satıcısından Fakir Kaave Dual ikili kahve makinesi satın aldım. Ürünü 31 Ağustos’ta teslim aldım ve kutuyu açtığım ilk andan itibaren makinelerden birinin cezvesi kahveyi kesinlikle ısıtmıyor ve kahve yapmıyordu. Bunun üzerine ürünü iade için gönderdim ve ürün yaklaşık bir ay boyunca, 30 Eylül’e kadar analiz sürecinde bekletildi.

Bu süreçte hem satıcıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez yazılı ve telefonla iletişime geçerek ürünün çalışmadığını, tamir veya yetkili servise yönlendirme istemediğimi, doğrudan ücret iadesi talep ettiğimi net şekilde belirttim. Ürün analizden geri geldiğinde, en azından sorun giderildiyse artık uğraşmayayım diye düşünerek tekrar denedim, ancak aynı cezve yine kahveyi ısıtmadı ve çalışmadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen Trendyol bu kez beni yetkili servise yönlendirmeye çalıştı ve yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine uzattı. Müşteri hizmetlerine durumu defalarca kez anlatmama rağmen yalnızca iade kodu gönderildi, ben de gerçekten artık iadenin kabul edildiğini düşünerek ürünü tekrar gönderdim. Fakat ürün yine bir aylık analiz sürecine alınmış ve beni bir ay daha bekleteceklerini öğrenmiş bulunuyorum.

Çalışmayan, ilk günden beri arızalı olan bir kahve makinesi nedeniyle toplam 11.657 TL ödeme yapmış durumdayım ve bu tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Çok aktif bir Trendyol müşterisiydim ancak bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve müşteri olarak hiç korunmadığımı hissettim. Müşterinin bu kadar oyalandığı ve mağdur edildiği bir süreci kabul etmiyorum, gerekli çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.