Yapı Kredi Mobil Uygulamasında Garanti BBVA Kartına Çift Ödeme Ve İade Takibi Sağlanamıyor

1 Ekim 2026 tarihinde Yapı Kredi Mobil uygulamasındaki diğer banka ekleme ve borç ödeme özelliğini kullanarak Garanti BBVA kredi kartımın dönem borcunu ödemek istedim. Saat 13:47’de hesabımdan 5.119,98 TL çekildi, ancak ödeme Garanti kartıma yansımadı. İşlemin gerçekleşmediğini düşünerek yaklaşık bir dakika sonra, saat 13:48’de ödemeyi tekrar yaptım. Bu işlemde de hesabımdan 5.119,98 TL daha çekildi ve bu ödeme de Garanti’ye ulaşmadı. Sonuç olarak hesabımdan toplam 10.239,96 TL çıktı, ancak Garanti BBVA kredi kartı borcum ödenmemiş olarak görünmeye devam etti. Üstelik her iki işlemin Yapı Kredi dekontunda da “İşleminiz an itibarıyla tamamlanmıştır” ifadesi yer alıyor.

Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili ödemelerin kendilerine hiç ulaşmadığı ve konunun Yapı Kredi tarafında olduğu tarafıma iletildi. Bunun üzerine Yapı Kredi Müşteri İletişim Merkezi’ni aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi gerekli kontrolleri yaparak her iki ödemenin de Garanti’ye yansımadığını doğruladı ve iki işlem için de iade talebi oluşturdu. Ardından her iki işlem için iade talebi sorgu numaraları SMS ile tarafıma gönderildi.

7 Ekim 2026 itibarıyla, aradan 6 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. SMS ile gönderilen sorgu numaralarını Yapı Kredi internet sitesindeki “Kayıt Takip Sistemi ile Kolay Takip” ekranından kontrol etmeye çalıştığımda, her iki sorgu numarası için de “Sonuç Bulunamadı” uyarısı almaktayım. Bu nedenle hem iade sürecinin hangi aşamada olduğuna ulaşamıyor hem de bankadan sürece ilişkin net bir bilgi alamıyorum.

Hesabımdan çekilen ve dekontlarda tamamlanmış olarak görünen iki ödemenin alıcı bankaya ulaşmaması, bu işlemler için oluşturulan iade taleplerinin ise sistemde “Sonuç Bulunamadı” olarak görünmesi ve sürecin şeffaf şekilde takip edilememesi kabul edilebilir değildir. Hesabımdan çekilen toplam 10.239,96 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, iade süreciyle ilgili tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve bu süreç nedeniyle Garanti BBVA kredi kartımda oluşabilecek gecikme faizi ve benzeri tüm masrafların Yapı Kredi tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde BDDK’ya ve Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

İşlem dekontları, iade talebi SMS’leri ve sorgu ekranı görüntüleri şikayetime ek olarak sunulmuştur.